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做新媒体涨粉慢怎么整?

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新媒体,特别是微信公众号,已然成为每家机构的门面。就像PC时代的网站一样,每家都有一个。在手机时代,甚至是没有网站的机构,都已经先有了微信公众号。


微信作为低价客流的来源,很多机构都在微信公众号上投入人力和资金,可是,产出总是那么的有限。看着别人家的公众号风风火火,自己家的半死不活,百思不得其解。


“谋事在人,成事在天”。新媒体想要做的好,和谁来做,怎么做真的有很大关系。


在多知网主编的《培训行业这一年2016》中有一篇文章《组建千万粉丝的新媒体矩阵》,说的都是真经验,大家跟着学学,看别人家的新媒体到底是什么玩儿的。




组建千万粉丝的新媒体矩阵


当被问到是否预知新媒体矩阵能发挥今天这么大的作用时,新媒体部门负责人王靖尧说:从来没想到。


三好网2014年6月注册成立,王靖尧2014年7月加入,是三好网最早的员工之一。当时三好网只有两个部门,一个是技术部,负责研发网络平台和硬件好学宝,另一个是新媒体部门——整个部门只有一个员工,就是王靖尧。


“到三好网没多久,何总有一天告诉我,我们需要布局新媒体矩阵。”王靖尧回忆。可强做出布局新媒体的决定,一是来源于创办京翰教育的经验。京翰教育有一个网站矩阵,这是京翰教育重要的流量来源;二是创业前朝,何强在车库咖啡经常听到关于新媒体的讲座。他认为,来来几年流量越来越贵的大趋势下,新媒体可能会成为一个爆发式的流量入口。


王靖尧入职三好网之前虽然花了几万块学习过新媒体营销,但对于何强提出的新媒体矩阵还没有清晰的想法。“不过何总说需要布局新媒体矩阵,我想问总说干,那就干吧。这也是一个实践新媒体营销理论的机会”。王靖尧说。


在2014年年中,新媒体的主战场还是在微信公众号。王靖尧着手组建团队,招聘应届生、有教育培训行业经验、有互联网行业经验的三类人。按照学生、家长、教师三类目标用户,用个人身份证注册相关的微信公众号。为什么会找这三类人?王靖尧表示确实是在摸着石头过河,“因为新媒体我们之前没做过,所以想看看到底哪类人比较擅长做这个。”


运营人员每天的工作是创作公众号的文章,解决粉丝在后台提出的问题。一段时间后王靖尧发现,有教育培训行业经验的员工运营的微信公众号在阅读量、粉丝堪长、与粉丝互动沟通上都好于其他两类员工。


虽然新媒体运营偏向互联网,但是运营的内容是教育培训,那些做过老师,教务、班主任的运营者明确知道家长需要什么,所以跟家长沟通时知道说什么、怎么说,根据家长需求能有的放矢。其他两类人则在培训中不断加深对教育培训行业的认识同时保留自己的特点,让每个公众号保持差异,同时矩阵之间的公众号形成联动。


在内容的运营方向上,也曾经出现过迷茫:是坚持走专业路线还是紧跟热点趋势?家长们的反馈是:虽然会看热点文章,但是看过就忘,反而专业性内容更有吸引力,愿意持续关注。所以每个公众号按照自身定位,只写专业内容,不跟风热点。


还有一个原因是,运营专业的内容,意味着粉丝就是三好网的目标用户。“如果对这些内容感兴趣,说明就是家长或老师,是三好网的目标用户。”


在新媒体运营过程中,三好网也邀请过很多新媒体运营行家分享。王靖尧个人则在每天晚上把关注的所有微信公众号都阅读一遍,看到好内容记下来第二天开会的时候分享。


除此之外,新媒体部门成立了写作小组,小组成员每周写一篇文章,所有成员每周公开去评比、讨论。


但初期三好网的粉丝増长还是很慢。“何总虽然没有定KPI,但是看着阅读量、粉丝数很少,脸上挂不住啊。”说到这些的时候,王靖尧很不好意思。


有一天晚上,一个广州的学生在半夜11点向初中数学的微信公众号后台提问。运营人员看到后立刻就回复了。接下来,这个学生多次深夜向后台提问数学题,运营人员看到后就把解题思路和方法发给他。


这样一来学生high了。相较于拍照搜题那些工具,微信后台真人回复完全超出了他的预料,一周后,这名学生推荐了他所在班级的学生关注了初中数学的微信号;两周后,他推荐隔壁班级的同学也关注了这个微信公众号。


这样的案例在三好网新媒体运营过程中越来越多。


甘肃一位家长在后台提出关于自主招生的问题,运营人员对这方面并不了解!于是搜集了一个星期的资料,政策内容、政策解读、西安市的自主招生情况等都包含在内,以文件包的形式发送给家长。家长第二天打电话过来表示感谢。


一位小学职称的老师想考中学职称,运营人员询问了其所在省、,,最后反馈给提问的老师。


到这一刻,大家终于体会到了“默默积蓄很久,突然爆发”的感受。只是,黎明前的黑暗真的很难熬。


为了保证运营人员的沟通、服务及时,三好网为每一个新媒体运营人员配备一部手机,用于运营微信小号。运营人员把有意向的粉丝加入微信小号,频繁沟通,信任感自然逐渐提升。根据实际情况,会给到课程顾问做转化。


目前,三好网的新媒体矩阵以微信公众号为第一平台,后来在百度百家、今日头条、天天快报等其他平台实现联动,包括了70多个微信公众号、QQ空间、今日头条、天天快报、腾讯企鹅号等账号,所有的新媒体账号共有近千万的粉丝。


每个账号就像一座金字塔。塔尖是新媒体账号本身,塔基是由账号延伸出来的一个个微信群、QQ群组成。三好网新媒体矩阵,入驻平台多,覆盖了家长、学生、老师三种角色,每一个账号背后都有一批粉丝。


现在,三好网通过新媒体渠道完成的招生量,达到每个月新生招生总最60%。何强自豪地说,三好网一个用户的注册成本是5块钱,这比其他动辄两三位数的同行们要低得多。


今年8月份,王靖尧在一个沙龙上分享结束后,观众提问:我现在开始做新媒体矩阵,还有没有机会?王靖尧的回答是:“学生一定在网上,但是不在搜索引擎里。所以我们要去网上的各个角落去找。如果你们的领导有决心做这件事情,并且有耐心等待,坚持下去,就有机会。”




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