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创新与服务走个性路线 玉柴长安“秀”美

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9月27日,广西玉柴机器股份有限公司新能源动力技术西北区交流会在“十三朝古都”西安召开。来自陕西、甘肃、山西、宁夏等50多家主流公交、旅游、客运运输单位到场分享了使用玉柴产品的体验。会议上,玉柴首次在西北市场展出了第三代YCHPS混联式混合动力系统、纯电动系列产品。

与会客户对玉柴产品信赖有佳,丝毫不吝啬赞美之言。玉柴混合动力专用动力多年来保持着行业领先的优势,市场份额高达70%以上。客车动力连续6年销量超过10万台,在北京、广州、武汉等城市,玉柴发动机的份额甚至高达90%。是什么让玉柴拥有如此高的美誉?在此次会议上略得一二缘由。

定制服务铸造品牌

玉柴人这么描述对服务的理念———如果说玉柴高品质的发动机产品源自我们一直恪守的“工匠精神”,那么高标准的“捷诚”服务则进一步彰显出玉柴精益求精的“工匠精神”。

“工匠精神”赢得了市场。在去年公交市场玉柴产品销售的表现突出优异,去年全国公交混合动力车有2.5万多辆,其中就有1.7万多台使用了玉柴的发动机。玉柴混合动力的车更注重低速大扭矩,适用于频繁的启停的工况。这是研发团队根据不同的工况,为混合动力汽车定制了专用的发动机。为客户提供更为便捷,更为节能节耗的方案。

“提供个性化的服务解决方案是企业的法宝之一”,广西玉柴机器股份有限公司副总裁王利民说,玉柴的“捷诚”品牌服务一直秉承着“专业铸造品牌,服务创造价值”的理念,不断打造具有玉柴特色的服务优势。玉柴一直以根据用户使用的环境,对发动机进行更加深入的研究,并积极对发动机进行升级,同时不断开发世界上最先进的燃气发动机的核心零部件。以此提升发动机的品质,性能以及可靠性。

王利民还说:“玉柴作为国内最早进行混合动力系统研发和投放的发动机企业,取得这样的成绩取决于客户的认可。我们在市场与研发领域我们做了自己该做的事情。

对于定制服务用户对玉柴的产品质量与服务更是打了高分。

与玉柴打了多年交道的咸阳公交集团经理赵亚明说,咸阳第一批公交车我们采购的就是玉柴的机器,半年内机器没有大修过一次,火花塞都没有换过,从节能降本的角度,我们对玉柴的评价一直很好!

西安市公交总公司周建军告诉记者之所以选择玉柴是因为为其定制的产品有着过硬的质量。西安公交使用的玉柴发动机共5批次,采用了ECI和ESI两条技术路线,电控装置、点火系统和发动机管理系统全套使用进口部件。目前运行良好,没有批量严重故障出现。

系列产品西北市场亮相

作为首次在西北市场展出的玉柴开发的第三代YCHPS混联式混合动力系统系列产品得到了众多用户的关注。

玉柴销售公司车机开发部谭雪峰介绍,玉柴开发的第三代YCHPS混联式混合动力系统系列产品,针对国内城市公交运行特点,同时可满足客户日益提升的节油率、驾驶平顺性需求,可实现串联、并联、纯电驱动等多种模式运行。混联式系统采用的永磁FISG电机,不仅效率高,而且高度集成化、结构紧凑。而玉柴纯电动系统采用布置灵活的电机直驱方案,永磁同步电机最高效率高于94%,电耗减少3%~8%;采用智能节能控制方案,增加了应急转向控制,成熟可靠,性价比高。

除了在西南地区推广及应用外,目前,玉柴新能源产品已在广州、武汉、苏州、上海、长沙等多个城市投入使用,取得了良好的市场业绩。

目前,我国柴油机国三排放标准、国五排放法规尚未全面执行,这也意味着,玉柴已做好了充分的准备,实现了全系列、全功率段覆盖。产品中既有原有产品平台,也有新的产品平台,分布的细分领域也与以往不同。如此大规模、大批量,提前率先全面发布针对未来的产品,足以影响行业。

同时也意味着,玉柴将开始陆续推出欧Ⅵ新品。产品“全”而“新”也正是吸引客户信赖玉柴的原因之一。

微信、APP开拓后市场客户

远程服务是玉柴赢得客户的另一个法宝。玉柴敢为互联网+变革浪潮中的先行者,紧跟时代脚步历时5年时间打造“玉柴微+服务平台,该平台包含面向服务体系的玉柴服务系统、远程技术支持平台、服务APP,以及面向用户的玉柴微信公众平台服务号、电商平台等。通过该服务平台,将实现在线服务评价、服务资源查询、在线服务请求、配件在线购买等功能。为此,在智能制造和工业互联网领域的重要实践成果,为玉柴赢得了更多用户的认可。

“玉柴服务”APP为用户带来更好的服务体验。玉柴也因此成为业内率先实现微信、APP开展服务预约、服务请求、服务派工的首家企业。

玉柴客户服务中心副主任张文介绍,“玉柴服务”APP根据使用对象的不同,分为“玉柴服务”微信服务号和“玉柴服务”自主APP。“玉柴服务”微信服务号的使用对象为玉柴发动机的最终用户,用户通过关注微信服务号,可进行服务网络、服务政策、维护保养知识、故障指导、玉柴资讯等信息的查询,并可随时随地进行即时服务报修、预约服务的请求,同时可以及时、便捷地获取服务站信息等服务资源,以及通过智能地图直接导航迅速抵达目的地。此外,微信服务号还设置了方便快捷的一键呼叫功能,并可接收玉柴发送的保养提醒说明、服务活动通知等关爱服务。

而作为玉柴的后市场服务平台———“全程无忧”则以数据驱动的发动机全生命周期服务产品,它通过智能车载终端对车辆状态进行数据采集,然后将数据发送到平台进行计算分析,从而为发动机厂、主机厂、经销商、服务站以及终端用户提供系列无忧服务,包括运管无忧、行车无忧、财产无忧、维修无忧、配件无忧、以及研发无忧等服务。



来源:慧聪工程机械网




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