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成都：一座暖城是怎样炼成的

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今年8月12日，《你会怎么做》栏目组选择成都，制作了“健忘老人迷失成都”的节目。拍摄没有任何剧本，由影视演员扮演的健忘老人，分别走到餐厅和路口，考验成都市民的反应。结果远远超出节目组的预计，无论是冒菜店的伙计和老板，还是路过的大学生，抑或是带孩子的妈妈，都给了两位老人最热情的帮助。成都这座城市的善意度，得到了公众的认可。

一个柔软的城市应有的品格是善意。所谓善意，既包括城市规划和设计的善意，也包含城市中生活的人的冷暖。有了善意的人，才会有善意的城市。一座城市的善意，是怎样炼成的？

成都：一座暖城是怎样炼成的

包容与独立成为成都文化气质的两个支点。成都的温度，在于一方面保留了那些精致、富丽、温文尔雅的趣味，另一方面，则在于它能不断自我更新，吸收新知识，接驳新的时代精神。

新城乡记者龙腾飞

今年8月12日，《你会怎么做》节目制片人、总导演李刚带着节目组一行20多人抵达成都，这是这档社会行为观察类节目首次选择成都。

节目播出后，“健忘老人迷失成都”在网络上引发的传播和发酵热度，让李刚有些始料不及。此前，这个节目已经播出了100多期，辗转上海、深圳、广州、南昌等地。

拍摄没有任何剧本，由齐云龙和吴志琦两位影视演员扮演的健忘老人，分别走到餐厅和路口，考验成都市民的反应。结果远远超出节目组的预计，无论是冒菜店的伙计和老板，还是路过的大学生，抑或是带孩子的妈妈，都给了两位老人最热情的帮助。限于篇幅，最后节目中呈现的只是部分素材，但“市民给予帮助的比例几乎是百分之百”。

实际上，除了“健忘老人”外，李刚和团队还在成都拍摄了“家暴”“邻里关系”等多个选题，成都市民依然“该出手时就出手”，乐于帮忙。

两天的拍摄，成都给李刚最大的感受是一切都从容不迫，大街小巷都有一种温暖的感觉。“成都人展现出的是一种生活的常态，他们不会高高在上，也不会严肃焦虑，伸手帮助别人如同吃饭、睡觉般自然而然。”

一个柔软的城市应有的品格是善意。有了善意的人，才会有善意的城市。成都的“暖”，是怎样炼成的？

历史

成都伊势丹百货有限公司董事、总经理海老名几乎走遍了中国所有的城市。对每个城市的出租车司机，海老名会有不同的评价。曾经，在中国的某座城市，他遭一名出租车司机拒载：“太堵，不去。”说完，绝尘而去。在成都，也会有出租车司机犯难：“你去那个地方？好堵哦。”但海老名发现，司机仍然会让他上车：“虽然他一路都在抱怨，但绝不会把你扔在路边。”

偶尔，海老名会在上车之前，用金钱去“诱惑”那些抱怨塞车、看起来不想载他的出租车司机：“我给你双倍价钱吧！”在成都，每一次他都会看到司机很不好意思地笑：“算了算了，我不是这个意思，我拉你去。”

“你别看成都人有时候唠叨，其实他们的内心非常温暖，心地非常好，纯朴而善良。”海老名说。

目前，世界各类调查机构已经出产了名目繁多的城市榜单，指标诸如安全度、幸福度、富裕度、发展潜力等，但是，有一个重要的指标往往被忽略了，那便是城市的“善意度”。

1970年，乔纳森·拉班在《柔软的城市》中如此描述自己生活多年的地方：“城市是人类惊恐、人类妒忌、人类憎恨陌生人和人类冷漠的暴力以及低现实主义的表现。” 但是，他并不相信城市是一个纯粹的异化怪物，认为城市是柔软的：“城市就像村庄或小镇，天生具有可塑性。我们以自己的形象塑造城市；反过来，城市也通过抵抗来塑造我们。”

成都的这种“温度”或者说“善意度”，可以顺着历史的蔓藤找到线索。著名巴蜀文化学者袁庭栋认为，“成都文化最大的特征就是开放和包容”。四川人在世界交通史上有两大发明，一是栈道、二是索桥，这些都表明其自古以来对外面世界的渴望。从历史角度看，由于成都处于川西平原腹地，一方面以天府之国自居，另一方面深感眼界短促，犹如井底之蛙，所以不敢排外，对外乡人一直敞开大门。

因此，包容与独立成为成都文化气质的两个支点。成都的温度，一方面在于保留了那些精致、富丽、温文尔雅的趣味，另一方面，则在于它能不断自我更新，吸收新知识，接驳新的时代精神。虽偏离中心，但并不甘居边缘。于是，不论身处哪个时代，人们都能够感受到成都的活力与魄力，与大胆的锐气。

善意成为习惯

从某种程度上讲，城市管理者和政策制定者直接决定了这个城市的“温度”。其实，从成都统筹城乡开始，到近年来的人性设计和共享政策，善意已经成为一种习惯。

近日，千呼万唤始出来的成都网约车“新政”终于揭开面纱。相比之前北上广深出台的政策，“成都版”获得网友点赞，有评论称“成都网约车‘新政’体现了包容、平等和开放”。

没有对比，便不知差别。对于网约车驾驶员，北京、上海均要求本市户籍，成都要求只需要具有成都市户籍或居住证，二者满足其一即可；网约车车辆资格，与北上深杭等地相比，成都对车型不作强行规定，对车辆轴距没要求，让网约车主与乘客“自由恋爱”。　

在近十年的发展中，成都获得过各种各样的赞誉，，有经济发展方面的，也有交通发展领域的；但最被成都人认可的，大约是连续几年蝉联“中国最具幸福感城市”称号榜首。

幸福感这一种主观感受，其实是由一个个带有温度的小细节累加起来的。

国庆大假结束之后，一则带着温度的新规，让成都人感到一阵暖意：从2017年1月1日起，成都将儿童在全市范围内乘坐公共交通（含公共汽车和地铁）的免票线，从之前的1.1米和1.2米统一调高至1.3米。

仅仅10厘米之变，人性之暖尽显，政策制定者解释，随着社会经济发展和人口健康状况改善，成都市儿童身高呈明显增高趋势。这一新规的出台，其实是回应了不少家长长久的呼声。

尊重每一个栖居在城市的人，也是善意的一面。今年7月，成都地铁1号线站内突发供电故障，导致列车发车间隔延长。针对这一事件，成都地铁向全城发放了一封“致歉信”，上班迟到的市民可在各个地铁站领取“有因迟到”的证明提交给单位。此外，在故障期间购买的车票，可以退票。

这一封不长、却带有诚意的致歉信，消除了人们心中的怨气，。因为它让这座城市的市民，感觉到了“被尊重”。

今年4月，成都部门决定在中心城区6条街道试点分时分类管理，在保证“不影响人员正常通行”和“不得污染路面，破坏环境”等条件下，90余家餐饮店铺在中午时段的两个小时内，可以临时占道经营；在成都近年新建的人行天桥上，为防止攀爬、保障安全增加10厘米内弯护栏；新二环快速公交站台上，为节省换乘时间增高28厘米；锦江大桥上，为让市民停步观景专门拓宽30米……近几年，成都的市政设施规划和建设，越来越富有人性化的温度。

对于一个以国际化大都市为目标的内陆城市，许多国际化指标却位居前列，这也许正是善意给城市带来的红利。

新城乡2016年11月刊

城市善意度

一个柔软的城市应有的品格是善意。所谓善意，既包括城市规划和设计的善意，也包含城市中生活的人的冷暖。有了善意的人，才会有善意的城市。

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