最近两个月，好像关于送餐员的话题特别多。曾作为商家，客户，偶有一两次的“送餐员”，我突然想来说说这个话题。

去年11月26日，有个广州天河区的送餐员因为收到三个差评，压力太大而。

昨天女子投诉送餐员迟到，过后发现饭菜被倒在家门口。

今天外卖订单留言“注意安全”，暖心备注感动送餐员。

…

不太记得具体是哪一天的中午了，狂风暴雨，很冷的天气，在店面接了两个美团外卖订单。我们做好餐后等了40分钟，外卖骑士还是没来取餐。我是当时的值班主管，心里很着急也很恼怒：这个点还不来，我们做好的餐要冷掉了，客人也肯定会投诉的。

打骑士电话，没打通直接投诉到总台才知道因为这场暴风雨，美团外卖的平台基本已经崩溃了。根本是无法出门的状况：后台一个劲地恳求我们理解，安抚客人。我很严肃地说，“先生，就算我可以理解你，但是我们的客人不能理解！接了的单，无论如何也要送达！”

最终的结果是客人退单，美团那边为商家买了单。我想要派店员给客人地铁送过去，但是客人拒绝了，相当愤怒，表示再也不会订我们的餐了。

虽然店面没有直接受到经济损失，但收获了一个差评，也够我受一顿了。当时对我来说，职业操守最重要，客人在我这里定了单，没有及时收到而给差评就是我的责任。所以，我也不能接受送餐员因为任何原因晚送不送已经接了的订单。

初来的时候也做过一次小小的“送餐员”，很路痴的我被安排送四杯饮品：只是送到附近的一栋楼，因为我不熟悉周边环境，让我出来锻炼锻炼。我真是很不熟悉，大冬天的拎着四杯饮品在高德置地绕啊绕，热出了汗。通过一路问人加导航，终于送达。觉得迟了很久，很愧疚，建议要不要给客人打个折，再自己把钱补回去。客人初见我也是有些恼怒，但听完我的解释后，很平淡摆了摆手：不用了，你也不容易。

再一个故事，就是我作为客人：我等过最长的外卖是等了3个小时20分钟。去年有下雨雪的时候，11点定的午餐，12点还没到。打电话去追问，送餐员已经在路上。下午1点钟再打一次电话，电话接不通了。商家都让我直接退单了。又是狂风暴雨的中午，饿的肚子慌还没法出门，就想不退了吧，应该也快到了。没到，还是没到…

饿得泪哗哗的我还是再次拨通配送员的电话，居然打通了：刚在路上出了小状况，不好意思马上给您送！下午2点多，这个外卖终于到了，我本想发飙骂人，但是没力气说话了。送餐员更没力气说话：不好意思啊美女，在路上被人撞了，你的餐洒了，只好重新帮你买了一份。不要给差评啊，差评我今天就白干了。

我这才注意到这位小哥嘴唇发紫哆嗦，擦伤的脸还渗着血。这一刻真的是想哭，抱怨的话哪还说得出来呢？雨夹雪的天气里，还有人湿透全身在风雨中送餐工作。这是他们的生活。我只是在暖和的房子里饿着等饭吃而已。

我相信没有送餐员是不敬业的，故意延迟或者不送的。