千丁：社区O2O核心不是卖货，而是为物业和业主服务！

2016年11月29日-30日，首届物业管理产业博览会在广州落下帷幕，伴随“物业转型升级”一同进入我们视野的，还有社区O2O平台的又一次亮相和发声。只不过在经历了一轮资本寒冬之后，能够持续快速发展的企业已经不多了，千丁算是为数不多的一家。

提及千丁，就不能不提物业，这和千丁的发展模式息息相关。今年有一个很火的投资方向叫“消费升级”，意思大概是，越来越多的人（尤其是年轻人），愿意为了更好的服务品质买单，哪怕花上更多的钱，也认为很值得。这点尤其适合社区O2O项目。在中国，最让人有安全感的还是房子，买房定居后，要在社区里生活、消费；尤其是95后即将迎来一波婚育的大高峰，他们是在互联网化环境中成长的一代，很宅、很会享受懒人生活！而很多物业公司还停留在保安、保洁、收停车费、收物业费的阶段，难以跟上服务同步升级节奏！

我国目前有10.5万家物业服务公司，打理的物业面积约165亿平方米，行业年收入超4091亿元。认为社区O2O不景气的朋友，不妨看看易观的统计数据，2015年社区O2O市场整体规模达1674.2亿元，较去年增长103.8%。可以说，如果在互联网技术“武装”下的物业管理行业，数年将会有很有可能缔造万亿级社区经济市场！而满足业主居家生活消费需求、提升物业管理层次的社区O2O项目将迎来一个井喷期。

一、社区O2O落地，需要找准“线下流量入口”

社区O2O的主场就是人们居住的一块块的“社区孤岛”，终端用户是一个个业主、一户户家庭，他们装上App使用就是流量，买单就是转化，本质上属于“线下流量”。那么问题来了，怎么激活线下流量导到线上的服务和交易平台去呢？

在社区比较典型的“线下流量入口”就是物业的服务系统。其中，智能门禁又是现在一些社区O2O提供的新模式。千丁就是通过为物业公司免费安装一套自主研发的智能门禁系统，让业主用手机而非刷门禁卡方式开门。这样在很大程度上就完成了数据收集的过程，包括每位居民的出行频率、出行时间等等。在样本数量充足之后，结合大数据的分析，就能够为小区内的智能出行、物流快递等服务提供信息。

二、为业主想更多，比物业想更全

除了智能门禁之外，千丁还通过智能安防的产品进入社区，为业主和物业提供更多元化的服务。当然，把这些智能硬件设施作为切入点还只是社区O2O落地的第一关，了解“用户”（物业公司和业主）需求，把产品的功能嵌入到社区日常生活之中，把App变成物业公司解决问题的傻瓜式软件才是王道，因而社区O2O项目只能“顺藤摸瓜”，深入物业服务的面积和深度。

O2O成败关键取决于两个O如何连接，线上与线下两种业态如何能够擦出合作的火花，令人欣慰的是，物业公司与社区O2O的合作格外热烈了。在11月28日至30日召开的中国首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛上，千丁为物业合作伙伴安装的智能门禁、对讲、停车等场景化的物业解决方案亮相，解决了多个的物业服务难题。

可以说，千丁是以互联网技术赋能于传统物业，并充当着落地“智慧社区”的先遣力量，致力于为物业公司和业主提供更丰富和高质量的内容服务，这样与物业公司之间的深入合作，能够让物业和业主对产品更加深度的依赖；长远来看，包括通过物联网（IOI）连接整个物业系统甚至智能家居，是未来建设智慧社区的必要一环。

三、缩短消费者与商家的距离，才能挖掘社区经济的无穷潜力

千丁社区O2O的核心不是卖货，但是还是得卖货，因为购物是社区居民的刚需，把商品服务作为继续满足和改善业主社区生活的合理延伸,只有建立了“消费场景”，社区O2O才形成了商业模式的闭环。如果把社区O2O当做卖货平台，上手就直接做线上超市或者团购，一没有用户流量导入，二很难与综合电商平台抗衡，被替代可能性极大。心急吃不了热豆腐，只做电商没有物业服务，也没有业主使用习惯和黏性，自然很难有气候；社区O2O先做物业服务，再做业主家居消费服务，是“生态打法”。总之，社区O2O既不是单纯的物业管理软件，也不是单纯的团购或网上超市，而是二者兼而有之，并且顺序不能颠倒！

应该看到，社区经济涉及业主生活方方面面，包括业主缴纳水、电、燃气、宽带等费用、报事报修、代收包裹等属于基础性物业服务，这主要是物业公司收入。业主租赁信息、装修、家电维修、洗衣保洁、月嫂保姆、洗车、餐饮、生鲜电商、日杂百货、子女教育、老人体验等属于居民生活家庭生活消费服务；此外还有团购、商圈等周边服务。

做社区O2O消费，首先是与物业公司合作建立起线下的竞争壁垒，再是通过低毛利品种培养用户在O2O平台消费习惯，再通过高毛利来转化一部分忠诚客户获得O2O平台的“服务溢价”。

结语:

社区O2O要想从居民生活消费市场上分得一杯羹，大体是需要闯过（业主）用户、（物业）服务、（商户）运营三关，只有与物业公司合作才能找到线下流量的入口，纵深做透物业管理服务，才能形成与物业公司、业主的信任关系，引入商户自建消费场景才能让社区O2O真正获得盈利。现阶段社区O2O还处于投入期，方向对了，不怕路远……

策划人李星
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