【物业技能】物业经理想升职，先学会鹅厂厂工六式

第一招：清晰表达，

翻译为人话就是：请好好的把话说清楚！

你可能有过这样的惨痛经历：被某同事拉进一个工作协调群，然后看到一句：”XXX，看一下"

看一下？看啥？看你妹啊？

稍微好一点的，会把前面的聊天记录复制黏贴一下，可是面对一堆密密麻麻的聊天记录，你的内心是奔溃的。这个时候，“看一下”的动力是大大的没有的。

还有反馈bug不贴图，不给帐号，不给时间，不给网络环境.......只看到一句：怎么破和一个无辜表情的时候，我是十分希望甩ta一脸的。

老司机指引：常见的表达不清晰的原因有：

1. 首次沟通，没有铺垫事件因果

2. 内容结构层次不够清晰

3. 转述问题，不做过滤和判断

其实很多身边的亲朋好友来反馈问题，在自己这里就可以解决掉，解决不了的，应该先问清楚一些基本的情况，例如问题出现的时间，网络情况，是否有报错截图，外网流程是否能走通等等。问完这些信息，再把聊天记录转给相关同事，对方就能快速定位问题，效率是大大提高。

老司机可以给两个案例截图参考参考：

（细心的同学可能会发现，其实真正解决问题的耗时还是挺长的...哎，大家懂的。但至少清晰的表达，能够提高对方解决问题的效率，还是值得坚持的）

比较好的表达方式，可以用以下三个方法：

1. 按照事件节点，逐层展开叙述

2. 补充必要的条件（如网络环境、申请单号等）

3. 重要决策点可以前置叙述

说到清晰表达，不得不说【产品需求】这个日常涉及的内容，我见过太多tapd上，只有标题，内容为空的需求了........（备注：tapd是鹅厂内部产品需求流转系统）

有的同学认为，我的需求已经和开发哥当面讨论过了，他们都知道我要干啥，tapd提单只是备个忘，写个标题就好了。

好？好个蛋啊！

当面讨论吐沫横飞说的需求都能实现吗？开发哥当面答应你的事情都能相信吗？万一开发哥休长假，换个人给你做需求，你确定你还能说出一样的话吗？

一定要把你的需求写下来，并且要写得足够清晰。

一般清晰的产品需求需要做到以下四点：

1. 结构完整：需求描述+交互+数据

2. 逻辑完整且一致（搭配流程图）

3. 需求尽量切细，并一定要做优先级排序（需求最好能切到3天左右一小块）

4. 数据上报点一定要写清楚（数据上报需求不能漏）

有些懒，不能偷啊！

还有，关于怎么写邮件，也是有讲究的。一封表达清晰的邮件，应该有以下三点：

1. 必要的背景说明

2. 明确自己要传递的关键信息

3. 明确需要收件人做的事情

这里就不贴范例了，自行体会一下吧。

第二招，叫做保持思考，

翻译为人话就是：不断学习，并且心中要有一盘棋

思考是一件很累的事情，所以很多人不太愿意去做。

每年3月和9月都是大家比较痛苦的时候，因为一年两度的通道晋级一般就在这两个月份进行。3级之前的晋级相对都比较好，通道看的比较多的还是业绩和操作层面的项目，但3级对很多同事来说就是一道坎。

13年我第一次去面3级的时候，就被狠狠的鄙视了，回想起原因，我认为很大部分，就是对业务和工作思考的深度不够。痛定思痛，回炉打造半年多以后再申请，终于通过。

那次以后，我都会有意识的训练自己保持思考的状态和惯性，尽可能去通过现象，看它背后的逻辑和本质。比如今天晚饭后在园区散步，看到一家健身室，同行的男同学们看到里面有个妹子在跑步，一头紫色的短发，大白腿，长得还不错。我们赶紧跑过去观摩了一番。

但除了看美女以外，我还会想更多的东西，比如说：园区的租金，他的这个位置大概在200块/平方，目测他们店在60平方左右，一个月租金1w2，他们采用了app预约并付费，到店扫二维码后解锁开门进入，不提供教练，也不提供额外服务，店里只有一名人员看店，假设工资5000，他们店一个月下来不算器械折旧，运营成本在1.8-2w。他们收费48.8元/1.5小时/人，那他一天最少需要13人次付费锻炼，才能平本。场地最大容纳7个人同时进行锻炼.......

在散步回来的路上我还继续想了一会儿这个事情，大概结论就是这不是一盘太好做的生意，估计这店开不久（哈哈，希望店主不要看到）

大概就是这么个意思，无论是散步看到一家店，还是路上收到一张传单，它背后都有可以进一步思考的点。运用到工作中，就是你对产品、对用户、对数据，是不是能够进一步的去想后面的逻辑，支撑你决策点的逻辑是什么等等。

不断的学习，提升你的视野和专业技能，可以让你思考得更深和更溜。

对于保持思考，我也总结了三个方法：

1. 先问三次“为什么”（搞清楚事情的逻辑或路径）

2. 学着去发现现象背后的本质（洞察有没有？）

3. 善于运用公司的学习资源（多看km吧好文、Q-learning等公司内部学习平台）

关于思考，还有一个点，全盘考虑，翻译为人话就是：心中要有一盘棋

在我进入鹅厂一段时间后，我特别希望有机会能够接触到部门和BG的大boss。接触老板并不代表着要跪舔，关键我这样一个胡子大叔，老板也不会想让我舔啊！

接触大boss，是希望能够近距离的听他们对产品的pk或者对业务发展的思路，这对你接下来怎样去开展工作是大大有帮助的。他们说的话不会细致到能指引你工作的细节，但可以让你看得更广一些，打开脑洞和思路。

作为一个新人想要接触到boss比较难，不过鹅厂有非常好的文化，基本每个BG甚至部门，都会定期举办VP和GM的面对面活动。有这样的活动，一定要参加，公司级的名额太少，很难挤进去，但一般BG和部门的都是很欢迎同事参与的。

全盘考虑我也总结了三个方法，供大家参考

1.站在一定的高度（争取近距离倾听大boss的思路，更宏观的去理解产品和业务）

2.多方面收集信息，理解信息和总结信息（多泡km，科技媒体等，了解更多行业信息）

3.积极探索和讨论

第三招，叫做项目思维，

翻译为人话就是：缜密的思路和推进。

训练自己项目思维，第一件要做的事情，就是好好的整理好你的文件夹。按照你工作的内容，分门别类的安置好你的文档们。比如我的文件大家可以观摩一下：

整理好你的文件夹一方面可以让你对做的事情有更清晰的分工，还有最大的好处是找文档更容易。

另一个运用项目思维管理的，是你的时间。每天忙啊忙，鹅厂加班成风，一天工作好像都超过10个小时，你的时间到底去哪里了？我贴一张我在鹅厂前2年弄的时间管理的表。

用不同颜色代表项目的进度，在时间线里标注重点要注意的事项。

这是比较笨的方法，弄这个表格也会费掉一些时间，但对职场新人来说，这个方法可以让你慢慢找到一点感觉。至少填考核的时候可以翻一下自己到底干了些啥。

坚持用excel记录了大概两年，后面我改用OneNote来记录，没有像原来记录的那么具体和详细，更多的是在每周一写下本周要做的事情，然后更新进度。

用类似的表格管理项目，也是大大的有益的，再贴一张图大家感受一下

在项目时间的过程中肯定不会完全按照你计划的时间和内容来推进，但至少它可以帮助你结构化的理清项目中的要素。

关于如何搞好项目思维，就是上面提到的三个方法：

1. 项目化管理你的时间

2. 项目化管理你的工作内容/项目

3. 结构化的思考

第四招，叫做树立标签，

翻译为人话就是：尽可能让别人记得住你。

鹅厂现在2万多人，芸芸众鹅，呱唧呱唧的叫，作为职场新人，你太容易被淹没在鹅群中了。被淹没也就意味着你很可能会和机会失之交臂。

给自己贴标签，能让机会快速的识别到你。

标签代表着别人对你的印象，它可以有很多种，比如说：颜值高，长得美，长得帅，胸大肤白或者矮矮胖胖的像Pokemon Go里那只龟什么的。这种标签和你外形相关，先天条件不足的同学很难有大的改变，但可以从发型和衣着两个方面入手，给人留下干净整洁，时尚干练的印象。

还有一种标签，和你社交属性相关，例如：人脉广，同事关系好，会聊天，骚气，会来事，喜欢45°角仰望天空两行泪水就下来什么的。

以上这些都不是特别的重要，重点在下面这类标签：工作属性类

工作属性类标签分为两块，一块称之为业务范畴标签，一块是能力项标签。

用我来举个栗子：

业务范畴标签：做城市服务的 、负责产品运营、互联网+部门的接口人

能力项标签：做事靠谱，职业素养高，学习能力强、理解能力强

看上去很简单，要做到真心难。

业务范畴标签，在某种意义上，也代表你的地盘和发展的空间。虽然刚开始大部分工作是上级领导分解下来的，但不断得做扎实自己所负责的板块，在部门内和内外部合作单位中强化自己的角色，是十分必要的。

最难的是能力项标签，我在写这些标签的时候，其实挺心虚的，因为不知道大家心目中是否是这样的标签。这几个标签可是小弟入厂5年来一直在塑造的，艰辛啊！

个人标签和你的性格是强相关的，一只小绵羊很难给自己贴上“狼性”的标签。一个团队需要不同的角色，也需要不同的能力项，所以不用太担心自己是小绵羊还是大灰狼。重点是要找到适合自己的标签，并且不断塑造和放大。

树立标签的方法有三个：

1、清楚自我的优势和定位

2、写出自己想要树立的标签，不要超过5个

3、通过行为来塑造和固化你的标签

你的内在，只有通过你做的事情，才能表现出来。

第五招，构建人脉

翻译为人话就是：

认识更多的人，获取更多有价值的信息

有熟人，在鹅厂是很重要的！

鹅厂有太大了，业务各种枝节大大的多，别说公司外的人，就算是公司内的同事，想要跨部门找某个产品的相关联系人都很难。

我11年到鹅厂的时候，是做腾讯开放平台的商务工作，因为涉及很多对外对内的合作，我发现在腾讯要找个人真难啊，产品多到你数都数不过来。

于是非常机智的建了一个腾讯市场族的QQ群

这个小组织已经快建立5年了，微信群里已经有了500人，都是鹅厂在职，负责marketing工作的同事。为什么我敢说都是在职的呢？因为离职的都被我踢了，（离职的同事我都转移到一个离职群，如今，这个离职群都有150多人了......）

这个小组织对我开展工作来说，有非常大的帮助，我现在认识的很多鹅厂的小伙伴，都是基于这里认识的。

当你认识的人越来越多，通过你来牵线搭桥的事情也会慢慢增加，这个时候你会变成一个信息的处理中心，可以获取更多的信息，你会发现，其中不乏对你业务和个人成长有帮助的高价值信息。

14年转岗到微信后，基于我音乐的爱好，我申请组建了广州分公司的音乐协会，通过协会帮助我快速的认识了很多BG内的同事，也让更多的同事认识了我。你还别说，对开展工作还是大大的有帮助的。

构建人脉同样也是有方法的，有以下三点：

1.让自己成为信息中心

2.发展自己的爱好

3.敢于组织和愿意付出

我特别建议鹅厂的新同学们，在进鹅厂的第一年，不妨多参与公司内部的各项活动，包括但不限制于：部门年会、公司年会、嘉年华及兴趣协会等。

第六招，也是最大的招：敢于承担！

翻译为人话就是：敢于付出，不怕吃亏！

这明明是一篇技术流的文章，为何在最后一招有一股鸡汤味？

其实真的不是鸡汤，我只是觉得作为新同学，多干点活总是好的。但如果你没有能摆正心态，就容易产生不好的情绪，觉得自己杂货累活多。如果你没有敢于承担的心态，就不会愿意做边际模糊的工作，成长肯定是大大的慢的。

当年我们几个leader和boss讨论4星5星的时候，是否主动承担边际模糊工作，就是其中一条评判点。所以说，“吃点亏”不是什么坏事。

敢于承担也是代表着一种敢于破局的态度，有时候业务或产品发展到一个阶段，总是隐隐觉得那里不对，这个时候你要敢于发现问题，也许解决这个问题所产生的工作量，是新的内容，没人愿意管，你要敢于承担起来。

综合来说，敢于承担，就是下面三点：

1. 主动承担边际模糊工作（确保本职工作做到位）

2. 敢于破局

3. 菜粉心（拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心！）

最后在总结一下这六招，

其实它们分了三个层次，分别是：

心态层：敢于担当

社交层：树立标签、构建人脉

技能层：清晰表达、保持思考、项目思维

技能多训练，社交要突破，心态最重要！

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