星客多再获A+轮融资，竟因为3块电子屏+1个货架？| 行业洞察

文/《美业观察》 杜颖  发自北京

要“为生活做剪法”的星客多创立于2015年1月，创始人庄威来自台湾美发世家。

《美业观察》曾对其模式和既往融资有过详细的报道（参见《星客多:85后台湾美二代大陆淘金寒冬获A轮融资》）。

而至今，星客多已在北京、上海开出了38家门店，旗下有160多位发型师，“为近40万一线城市顾客服务近70万次，复购率超过60%。”

星客多管理团队

2015年12月A轮融资完成后，星客多曾并购了一家软件技术公司，在运营管理的全面数据化方面可谓重度下码。

被业内关注最多的，其实是星客多门店的持续迭代升级，大家想知道的是，新生代美业连锁到底怎么玩？目前市面上的星客多门店都是2.0模式，而这一次首推3.0门店，“从品牌定位、视觉、设计、硬件到服务流程、IT系统，都重新改了一遍。未来会走美业便利店路径，服务＋产品模式，搭载线下零售加电商。”

上海徐汇区的光启城，遍布着优衣库、h&m、热风、小杨生煎、和府捞面、小辉哥火锅、家乐福等诸多国内外、新老快时尚或“国民品牌”。星客多品牌升级后的首家3.0门店就选址在了这里。

《美业观察》现场观摩后注意到，新一代门店除了VI全面升级外，还在原有的排号电子屏（小票机）外，又增设了两块电子屏幕，以及一个货架。

星客多上海光启城3.0新店

A

其中小票机旁边的屏幕，是用于展示星客多推荐的发型，这些“爆款”发型是星客多运营团队精心研发后，像杂志一样推出的新式“内容”。其独特之处在于，专门针对8090后，按照潮流趋势，再按照季节和场景进行分类，继而精选出的发型样本。

这是星客多对于造型服务标准化的创新试水。

这将代替传统美发店形同虚设的造型画册，甚至暗含着一种可能：一向公认为很难标准化的发型及发型师手艺，是否存在着相当大的（相对）标准化可能？

其实在服饰鞋帽业的快时尚领域，“时尚标准化”、“设计标准化”已经是很多领军企业的家常便饭，比如一个小小的衣领，属性都可以拆分成N个子项，从而实现设计环节的数字化，结合销售数据，分析得出衣领的“爆旺平滞款”，再反向影响下一波衣领的设计决策。

而服务业，是否存在着把服务属性数字化、标准化的可能？

星客多正在做这样的全面探索。

“而且，未来我们不仅提供剪发服务，还将为用户提供专业的造型风格指导。”庄威表示。

B

另一块电子屏幕，则位于造型吧台（货架）前，用于展示和推介修护液、梳子、发蜡等美发相关产品。

“我们的产品销售，还是延续不推销的风格，会通过移动端系统完成消费环节，比如购票时推荐优惠券。”庄威说。

“因为我们在用户数据化方面打下了基础，就能够根据顾客数据，通过系统分析推荐出一对一的适合产品，美发师也会对用户的信息进行二次验证。在服务过程中，客户将根据自己的身份角色（如男女老少）、选择的发型，体验使用这些产品，而非被推销。”

庄威也表示，目前星客多所有产品都不是自有，而是作为合作品牌的销售渠道。“目前星客多还不适合自己出产品，还没有说服力。”

为了更具备“美业便利店”的Style，星客多焕新了新门店的品牌LOGO——将原本占据主要位置的“快剪”一词隐去，取而代之的是全拼的“XINGKEDUO”。

“主要是不希望消费者误以为‘快剪’＝快捷低价，事实上我们省去的只是销售推销、洗头、按摩的环节，对剪发仍追求高品质。”庄威说。

庄威表示，本轮融资后，将加速布局新一代门店，完善产品与服务链，完善大数据体系；另一方面将继续推进品牌升级，提升用户体验。

未来6个月内，其北京、上海的门店有望都完成升级，并新增专业造型指导和零售业务。

接下来，星客多打算在北京市场继续扩张，长三角地区则会从上海扩张到杭州、南京、苏州等城市，珠三角地区则重点布局广州、深圳，同时，还看好重庆、成都、武汉市场。

此外，本次投资的领投方顺为资本，其执行董事李威亦表示：“星客多的商业模式符合行业发展的趋势，具备明确的发展逻辑。在用户体验上，相比传统同业具有先天的亲和力，以及更高的营销潜力和更健康的客情关系；而其利用技术手段实现了服务的标准化，也为未来业务的规模扩展打下了坚实的基础。”

编辑：美业观察  Dooing

我是美观君imimim77，长按二维码加我。