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李欣:微信公号如何逆袭丨壹起公开课

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楼主


今年春节后,我用1小时做了一条153万阅读量的微信文章,就有领导跟我说:“其实做好微信不难嘛……”

我回答:“嗯,做得一手好微信其实很简单,只要你掌握了——传播学、营销学、推导创意、心理学、新媒体研究、社会化营销、微信传播、BBS、门户网站、用户体验、措辞修饰、格式、成语、歇后语、谐音、起承转合、主题提炼、抠图、描边、二次传播、热点营销、快速反应……平常多听听别人的经验分享,再加上多年的经验就差不多了……”

我用五个疑问句的方式,来逐一和大家探讨一下微信公号运营如何成功逆袭。


问题 ①
他们为什么要关注你?


先分享一个小贴士:用好自动回复和自定义菜单。其实就是在告诉用户:我这里有什么。

做社交媒体,就像研究人类心理学,最重要的就是粉丝心理。现在微信公号多如牛毛,平均130个人就有一个微信公众号。为什么要关注你?最重要是对他来说有用。

首先,分析目标用户。他们想从你这得到什么?


打个比方,如果你们的目标用户是珠三角的流动人口,他们的需求有什么呢?首先最重要的可能是子女教育,然后是入户珠三角,还有医疗、保险、工作。这些关乎个人利益,就是他们最想从你这里得到的。


“粉丝心,海底针”,我们要把自己摆在一个位置上。我做《咩事》,秉承一种非常中立的、严谨的态度。但是,在做之前和做之后,我会把自己放在广州普通老百姓的位置上去想:我这个题材,究竟是不是广州老百姓想看到的?


如果连我都不感兴趣,那很可能大家都不感兴趣。所以,我们要把自己当成一个粉丝,或者把你身边的人也当成一个粉丝,多交流。


其次,弄清楚你是谁?风格定位算是一个非常重要的问题。我们现在可以看到很多公号自称什么君、什么君,这就是一种给自己贴标签的方式,让自己在互联网上变得拟人化。这个人物的性格就在你的字里行间,在你的风格定位里。

公号的风格可以是恶搞型、可爱型或者有逼格。总之,你的每一个标题、内容、选材,都要有倾向性、有深度。贴标签其实很重要。


还有,要取个好名字,喊个好口号。在我看来,一个好的微信名字,不要超过五个字。而且这五个字越短越好,最好一听起来就记住了。喊个好口号,你只要灌输给你的粉丝,你有这个口号。


我们说到微博,就一定会想到新浪,很少人会想到腾讯。说豪车,大家会想到宝马、奔驰,这就是一种思维定势。那么,微信公众号的口号就是要让粉丝形成一种思维定势,一旦有什么事情,他们就首先会来这里,来你的公众号看,看你今天有没有说这件事情。如果你能做到这一个,就证明说你已经成功了。


公众号运营的数据显示,平均阅读量和粉丝之比是15%,24小时内15%算合格。比方说我有两千个粉丝,那么24小时内达到300以上的阅读算合格,但不能算优秀。如果你低于这个数,那么可能你要反思一下了,你这一条推送是不是戳不到他们的痛点。


最后,告诉他们你这里有什么。互联网上粉丝很懒,一键一步到位是最好的,你要让大家再去搞很多个步骤,搞着搞着粉丝就直接退出了,才不管你。

那微信公号有什么东西是可以直接给他们的呢?就是关键词回复和自定义菜单,用来向人家秀你有什么。还有首次关注时的自动回复,要想清楚你要让他们看什么。是看机构简介还是怎么样。如果是机构的简介,可以做成我们想对你说的一些话这样的形式,相对会好一点。


第三,你对他们有用吗?我们要做的,就是千方百计让他们看到这篇文章,然后点击屏幕右上方的关注链接。这才是目的。文章阅读量的意义已经不是特别大了,更重要的是这一条推送能帮你吸来多少粉。这才是我们最终的目标。


问题 ②
凭什么让他们不取关?


首先你得明白现在互联网的粉丝生态,在这个基础之上再去做选题策划。那么凭什么让他们不取关?一般认为,一篇文章和一次拉粉活动的“保鲜度”一般是3天,过了3天后若平台没有好的文章接力,粉丝直降是毋庸置疑的事。

据我观察,平均一篇阅读量在10W+的文章会带来涨粉1500人左右。如果你没有更好的文章往下接力的话,你这1500的涨粉,可能三五天之后只会实际保留500人,另外1000取消关注。

那么面对这样的问题,我们应该怎么办?

首先还是内容。我始终坚持哪怕不能做到天天原创,也得给自己下个要求,一周发一两篇原创,总之,你得维持一些别人没有的内容。

然后是品牌。要树立你的品牌公信力,做一个值得相信的公号。第一,就是你的所有来源都可靠。不要出现那种谣言,现在互联网上、微信上谣言实在太多了,要坚持有公信力。

再者是形象,打造一个鲜活的互联网形象,并在字里行间不断强化这个印象,包括整个栏目的编排,首图、正文开头部分、结尾部分、二维码关注什么等等。重复的元素对于传播和留存用户是很重要的。

现在微信公众号的大平台始终是腾讯说了算,他想让你圆就圆,想让你扁就扁。所以现在互联网是一个做平台的时期。我们虽然依附于微信,但也要把自己公众号这个小平台做好。品牌树立好了,就不用担心粉丝流失。


问题 ③
怎么让我的阅读量越来越多?


1)给粉丝选一个好题材。什么是好选材呢?还是那句话,对粉丝有用。

2) 直接简洁的内容灌输。文字要直接简洁。明明能够一句话说完的就不要说两句话。因为每个人能够停留在一条微信上的时间大概就是滚3-4次屏,如果这一篇文章不是特别吸引人的话,滚一、二、三,到第四次就差不多关掉了。

3)说人话。在文章里说人话。比如说,大家可能平时在做流动人口新闻的时候,也会接触一些政府的政策文件,那真的不是给人看的。像我们这种都算是老编辑了,有时候拿着一份这种政策规章,都要在那里琢磨半天。


你都琢磨半天,还打算把这些拿给粉丝看吗?粉丝哪儿看得懂啊?所以其实我们要做一种翻译,一句话一个点应该算是比较好懂的,而且里面还有一些俏皮话,像跟粉丝聊天的一种文风,相对会是比较舒服的文风。


4)单图文还是多图文?单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章。

5)热点营销(第二落点),有一些大事件我们可以做热点营销,也就是俗称的第二热点。踩着人家的热点做营销,一定要找另外的角度,你如果还去做事件本身的话,人家新闻媒体怎么都比你专业,对吧?人家能刨到的料怎么都比你多。

我们可以选择什么角度来做热点呢?其实现在互联网报道那么多,搜索又便利,完全可以把事件发生后的各种信息做一个整理。因为现在互联网缺的就是整理。

微信公众号有两种民生,一种是大民生,一种是小民生。大民生是全中国人民都会关注的一个问题,小民生是我们粉丝的需求的切口。


比如说东莞的入户政策有改变,或者怎么样,这种就是小民生,就针对他们的。小民生的东西很难得,因为题材不多,所以有时候就需要用大民生来间插,这种也可以吸粉,不过之后你会经历一个洗粉的状态,但总的来说阅读量有提升,粉丝有增加都是好的。


6)爆文。“爆文”指数(BAI)=a·U(有用性)+b·I(有趣性)+c· N(接近性)+d·S(耸动性)+e·IR(读图性)+f 。爆文就相当于是有用性+有趣性+接近性+手动性+灵活性。其实就这五个元素。


还有,就是起一个好标题。在微博时代,标题还不是特别重要。因为微博一眼看上去,能看到140个字,它没有什么东西被藏在后面, 140个字能延伸的东西太多了。


但是微信的标题转到朋友圈最多35个字,超过的话,后面的字就会被吃掉。而且粉丝看不到其他的,只看到这个标题,所以对标题的第一印象就决定了这条推文的打开率。


打开推文之后是否会转?这是由内容决定的。但我们首先要做的就是吸引他们打开,如果不打开,里面就算做得天花乱坠也没有用。


而且根据微信官方的数据,公号推送文章的转发80%甚至 90%以上都是来源于朋友圈,而不是来源于我们自己去点的那个订阅号阅读。朋友圈转发是来源最多的,为什么?一个是我们会觉得有朋友帮我们筛选过一次了。


传统媒体讲究的是短标题,标题越短越好。但互联网新闻往往是不推崇短标题的。它是希望在这个标题里面容纳更多的槽点,吸引人的点,当人们看到标题,如果一点兴趣都没有,自然不会点进去看了。那么这条推文就等于是白做了。


接下来讲一些标题常用句式,可能相对有些标题党,但我也常用,反正屡试不爽。其实微信真的需要一种标题党,太老实了反而不是什么好事。

比如说福利体,其实就是清楚明白的告诉你,你能在我这里得到什么。

提醒体,比如说哪哪人请注意,紧急通知,国家规定了最新推出的……等等,我们经常会在网上看到这样的标题,尤其那些谣传类的文章,这类标题都是屡试不爽的。

探索体,很多时候跟我们提到的情怀类有些相似。比如《你不知道的广州16个真相》。或者广州一些地标性的东西,这一些都有它自己的故事,它的真相或许大家所不知道的,都会引发关注。

利益体,动词+既得利益,告诉你你能得到什么。比如说看完这篇文章你就可以在东莞混了,或者怎么样。这都是一些标题党。

负面体没有什么好说的。其实负面体是一个主要方式,因为负面词汇和负面内容往往让人警醒。比如说这个标题《如果你的简历石沉大海,看看这六个秘籍》,是不是比《八个简历制作秘籍》要好?就是因为它有这种负面的东西在里面,这就是文字的艺术。


总之,标题要具体化。当你无法将所有概念提取到标题里,你就要选取文中的亮点来制作标题。其实这就是我们传统媒体也会用到的新闻点。也就是说,每一条推文你都得站在粉丝的角度上去思考,他们想看见什么,然后把它晒给他们。可能晒着晒着,总有一条可以戳到他们。


此外,标题党要有度。标题一定不能超脱内容太多,要不然会产生一种负面影响。比如说我们看到一个标题,好像很刁的样子,点进去一看,这讲的什么啊,然后就退出,甚至很多人会取消关注。


问题 ④
如何更有效率地做好一条配送?


第一,注重版式。有些文章,页面惨不忍睹,那叫一个谢特。偏偏有些内容还不错,那么勉强看下去,内心那叫一个法克。

版式最重要的一点在于,“无论做什么东西,打什么文字,都在记事本上打”,千万不要在Word上打。因为微信公号平台就是一个网页编辑器,如果是从Word上copy过来,很多格式放在微信上会显得排版混乱。所以最干净的做法就是在记事本上做文章。


如果是大段文字,那么段落间应该空一行,不然密密麻麻一坨看起来好累。而且一段文字如非实在不能断开,一定断开,这样屏幕看起来比较舒爽。


段首也不必缩进。空两格其实完全没必要,那样会使得排版不够齐整,也浪费空间,不经济。


正文字号的话,我一般会选择14和16(号)。字体颜色如果要用黑色,不要用饱和度太高的,那样会显得很刺眼,显得很low。不管怎么样,固定你的风格,你是怎么样的风格,就一直延续下去。

还有图片,要记得缩图。不要直接拿一个1M或者300K的图片就往上贴。反正我就这种人,如果刷一种图,图还刷不开,看什么看,直接退出。


图片最好压缩在100K以内,如果是横图的话,横边不要超过500像素。这些其实用美图秀秀就足够了,缩图、裁图,在图上加字,打马赛克,抠图拼图,我觉得已经足够了。


第二,注重推送时间。个人认为微信的发送时间是和内容、定位、目标用户、后台数据等相关的,时间点的选择需要不断的用内容去试验。我建议大家最好能固定一个时间推,也不一定说每天都要推,但是每次推的时候,最好固定一个时间段。

时间段的话,几个选择,一个是早高峰的阅读,中午11点半到12点,就可以在吃饭的时候刷刷朋友圈。还有一个是下班高峰期。两个高峰期都是比较明显,早高峰反而好一点。我不知道为什么晚高峰始终不是阅读的一个高峰期,可能人到那个时候已经没啥精神了,不再想去吸收一些新的东西。另外一个就是深夜档,晚上10点前后。

我建议大家每推完一条后,时刻关注阅读量,然后做自己的分析,判断什么时间推送最为合适。


问题 ⑤
都在说线上线下,我能怎么玩?


1)把一帮人集中到平台上。这个平台不是说微信公号的平台,我们现在最方便的是微信群,如果粉丝们有共同话题,他们就具备了垂直性这种特质。提升粉丝粘性,沟通互通是最好的。

不过要维护这个群里的活跃度,可能会比较辛苦点。维护群活跃度有什么用呢?你一旦维护起来了,每天推送之后,可以把东西放到群里,这要比微信推送更直接,对吧?他们会是第一批的种子受众,这样就可以通过他们再去扩散。再者,这对线上线下的召集非常有好处。你在群里呼一声其实是非常方便的,效果会好很多。

还是那一句话,我们必须有一个平台,先把他吃进来,再慢慢把他圈成你的铁杆粉丝,然后他能把朋友也圈进来,当你铁杆粉丝。互联网就是平台思维。

2)搞活动,请抓住他们的痛点。发起活动,不一定是白送东西就好,不管怎样,得能抓起来粉丝的痛点。活动前问自己:这个活动能不能接触到你的目标用户,这是非常重要的。

在活动中,你可以放个二维码让大家可以去关注。这时候如果你能将客户聚在一起,你的公众号自然会收到一些正面的反馈。活动获取的粉丝掉得会比较厉害,就要靠内容运营留住他们。

那么,除上述之外,我还能再做点什么?

第一个,分析自己。你对你的号,你自己做的这些东西,要有一个大概的印象数据分析,比如,像我这样的公众号,推送10分钟后大概有一千阅读量的话,那这一条应该是不错的阅读量。如果达不到一千阅读量,我就会估计这一条很不行。

而且不行的话,你要想,为什么不行?多多分析一下阅读量和转发量,其实就微信而言,如果是小号的话,我更愿意是转发量稍微高一点,因为转发量高意味着扩容量多,扩容量多,得到粉丝的机会就会比较大一点。你可以从中分析到一种趋势。


然后是具体策划。H5应用的话,大家适当可以尝试下,效果未必每一条都那么好,但也是一种出路,可以多一个展示的平台。


还有一个就是涨粉,也就是互推联盟。互推在一到两年前,微信刚出来的时候是非常火热的行为。10个号捆在一起推送出一条文,打个《这10个有逼格的公号你知道吗?》这样的标题,打开后有10个二维码。就是这样互推,这10个号每个都发一下,这在一两年前的效果是非常好的。

我听说,每一次互推都有这种六七百、八九百粉丝的增长。互推就有一点粉丝互换的味道。但是这种互推联盟,初期的话还好一点,现在很多公号仗着自己大号,也不怎么甩你,也会有这种情况。

我在这里唠叨了半天,觉得这几句话都还是值得说的。

  1. 时刻把自己当成一个普通粉丝,每次推送后反省剖析。这对自己也好,因为你有剖析,掌握了这方面的技术,将来自然不怕找不到更好的伙伴了。真的是要对自己有一个技能的培养。

  2. 小号运营的最大危机,是激情退去的那一点点倦。我觉得大家可能也深有体会,一开始觉得这个很新奇就来做,但是做着做着又感觉阅读量一直上不去,又没办法,越做越倦,慢慢出现一个比较恶性的循环。大家要千万注意这个危机。

  3. 如果连你和你身边的人都在讨论的话题,请多想想,这个题材是否有价值?如果连你和你身边的人都在讨论的话题,那么首先它就是一个有关注度的话题。这时候你要多想想,这个题材是否有价值?这些话题很有可能成为一个好的题材,你需要时刻关注着。

  4. 对于读者来说,订阅号里每天这么多大腿在诱惑着,你只要来两次大姨妈,他肯定就跑路了。这个话比较俏皮,但我觉得话糙理不糙。本意是说做公号还是得持之以恒,难度很大。但我们不能说难就不做了。不管是从你的工作需要来说,或者是各种各样的规划上来说,做,就尽量把自己做成是最好的。



互动问答


Q1:我之前看过一个数据,现在用微信的基本是80后跟90后前面那一部分,现在的95后或者00后更多的是用QQ。老师怎么看待现在的新媒体的走势?包括微信接下来的走向,QQ传播的可能性。


李欣:其实现在整个互联网的走向,还是我刚才说的“以人为本”,“以人为本”的东西就一定不会死,新浪微博为什么会走到今天,新浪红火时,人人都上微博刷,现在大家谁还经常上微博?大家都在微信上。为什么呢?


微信最重要的一点在于,它首先是联络工具,然后它往里面塞东西,附加到各种的朋友圈,包括微信公众号。然后现在马老板肯定是想把微信造成一个全中国人都离不开的东西。

你看他开一个城市服务就知道了,里面什么服务都有,对吧?你可以预约办结婚证,甚至时时察看外面的车流车况,汽车年审等等。包括他现在把微信支付和银行卡全部划归进来,大家很容易离不开它,就是你能在微信干的事情越多,你越离不开它,它就越不会倒,就是这样。

至于QQ这块, QQ公众平台我不知道,因为它现在刚开始内测,我们没有什么内测资格,但如果我是他们,应该还是会走QQ空间这一套,专门做给这个人群,所以它又是互联网一个垂直渠道。

QQ公众平台就是给这些95后、00后看的。商家们可以看看自己的客户群是不是95后、00后,是的话就进入。我估摸QQ是会走一个相对比较盈利的路子,至于以后你说会不会出一个微×,我觉得也有可能。

Q2:老师好,你在讲标题的时候,给我们提供了很多写好标题的模式,但是我认为很多人都是反感那种标题党的?


李欣:我觉得所谓一切都要用数据来说话。起什么样的标题符合公号的定位和粉丝的偏好,你其实回去之后都可以尝试一下。


每天多去思考这一个标题他为什么不喜欢,那一个他为什么喜欢。你要分析你的粉丝是谁,如果知识分子,你就不要跟他说什么标题党了。


我刚才讲的经验都只能是泛泛,因为我不知道你们每一个号的具体情况,所以没办法对症下药。但是原理是相通的,始终是干巴巴的文字,和那种经过你自己思考、修饰,有引导性的文字还是不一样的。


所以还是得回到粉丝的定位上来看问题。我觉得既使是标题党,有些做法还是可以借鉴的,当然不能一概而论。其实传播是一个动态的过程,它并非一成不变。



讲者简介:

李欣,南方都市报记者、广州本地热门微信公众号“咩事”主编。




本文为李欣老师在 “壹起×千禾 流动人口领域公益传播工作坊”中的课程实录。感谢广东省千禾社区公益基金会提供公益支持。




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