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面对竞争激烈的旅游市场,中小型景区如何站稳脚跟?

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目前,中国有约2.6万个景区,近7000个A级景区,中小型景区在整个景区体系中占有较大比重,从现实发展情况来看,我国多数中小型旅游景区由于资金投入有限,景点比较单一,缺乏深度开发,再加上本身规模小,服务人员较少,设备设施陈旧、落后,经常会出现服务质量差、投诉多的情况。


中小型景区遇到的这种问题,是我国的景区产业发展过程中,长期面临着供给结构失衡所导致的。一方面,知名景区由于其依托稀缺的风景名胜或自然奇观,独特的资源属性使此类景区不可复制,价格敏感度较低,客流比较稳定;另一方面,一般性景区由于资源价值不高、开发不足、知名度低、经营惨淡。

 

随着旅游消费者的日益成熟,旅游者不断以国际旅游景区先进水平来衡量国内旅游景区,对国内旅游景区的产品、品质和服务提出了更高的要求。此外,在产业融合发展的背景下,衍生出更多新兴业态,旅游新业态也在不断塑造着新的旅游市场,游客行为、旅游营销、旅游管理都在不断发生着改变。


市场的需求推动旅游景区也必须不断跟随时代的变化提升。中小型景区如何提高自身竞争力,在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟,需要做到以下五点:


景区管理者首先要做的第一件事,就是明确企业未来的战略发展目标。俗话说,方向不对,努力白费。营销战略是服从于企业经营战略的。如果企业战略目标不明,那么营销人员再怎样努力,也只能解企业一时之困,而不能解决企业长远发展的根本问题。


景区无论规模大小,都应明确两个目标:一个是近期的经营目标,一个是远期的愿景目标。明确企业目标,对中小景区的发展尤为重要。


经营目标立足现在,所以要有市场可行性。它必须“体现增长”。企业一旦停止增长,将很快面临经营危机;愿景目标放眼未来,应符合产业发展方向。它不是一句简单的口号,而应是一个可以“具体描述”的具有战略远见的发展蓝图。


要顺利实现既定的经营目标,中小景区必须整合资源。跟国有大型景区相比,中小景区在市场竞争时,缺乏先天的资源优势,因此对内,要对景区的现有资源进行重新认识、有效组织和合理配置;对外,要研究景区跟周边其他资源以及相关配套服务之间的内在关联。从大的方面讲,景区资源可分为两种:一是有形资源;二是无形资源。有形资源包括景区的山水建筑、历史遗存、人力资源和货币资本等等;无形资源包括景区的空间时间、知识经验、品牌价值和组织能力等等。


景区有形资源的整合方法,主要有两点:一是抓住关键有形资源比如景区内的某个重要景点,对其加以优化,形成对市场具有核心吸引力的核心景点;二是深入挖掘景区潜在的资源价值,对其进行文化创新,将其转化为有形产品。


景区无形资源的整合方法,主要也有两点:一是开发组织能力。组织能力的全面开发,是企业获得利润和保持竞争优势的关键;二是激发个人潜能。企业最可宝贵的精神财富比如经验知识的积累,往往沉淀在个人能力之中。



中小型景区可以从营销观念、营销形式、营销策略等方面进行创新。


在营销观念上,中小型旅游景区要树立全方位营销、关系营销的意识。除了传统的销售渠道之外,景区应该建立覆盖传统媒体渠道和网络媒体渠道的全方位的营销体系,在此基础上还要突破空间和地域的限制,建立内外销联动、团购、跨区域销售等多层次、立体的营销方式。景区要建立和发展与旅游消费者、旅行社、政府机构及其他公众的良好关系,广泛开展营销活动。

 

在营销形式上,中小型旅游景区要借助现代科技的发展,充分运用现代化的网络营销手段开展营销活动。微博、微信、微电影将成为互联网时代旅游景区网络营销的基础动作,网络售票日益成为高等级旅游景区的主流方式。

 

在营销策略上,中小型景区可以采用差异化策略等有力手段,通过产品的差异化、服务的差异化和形象的差异化等吸引旅游者,使其成为景区的忠诚游客。


营销找准定位,简单讲就是两句话:对内看资源,对外看市场。对内,要找出自己景区在“产品特性”方面的核心优势。对外,要分析区域市场内的“需求状况”和“竞争态势”,并且找出自己景区跟其他景区之间的“关键差异”。然后,还要将这种核心优势和关键差异准确地传达给消费者。



中小型景区要想在激烈的客源市场竞争中取胜,与大景区分羹,必须不断进行产品体系创新。旅游景区的产品体系是景区的核心吸引力所在,是景区赖以生存的基础,游客之所以选择某景区,主要是受其旅游产品的吸引。中小型景区由于受资金和技术水平的限制,景区产品结构单一,缺乏深度开发和竞争力,所以创新产品体系势在必行。


景区的产品创新,并不等于一切推倒重来,也不等于刻意追求新奇。“适度改良”是一种创新,“持续改良”也是一种创新。景区在前期建设完成之后,虽然在整体格局方面已经较难改变,但是通过适度改良和持续改良,实现景区产品的局部创新,既是必要的,也是完全可能的。


从吸引游客的市场角度来看,首先要加大景区的景观价值、服务设施的提升和改善,创造新的参与性项目,增加其核心吸引力,吸引游客的关注和消费,通过提升体验丰富度,延长景区价值链,扩大产品体系来增加收益;其次,不断拓展营收渠道,突破目前门票经济的瓶颈,以资源为载体,逐步发展休闲度假和体验式的配套设施,不断策划和开发更多的体验型、参与型、娱乐型旅游项目,增加游客的体验消费,同时,深度开发各类文创旅游商品,增加游客的购物消费,充分发挥旅游的乘数效应,进而在新趋势下获得更好的效益。


互联网时代,互联网大幅度提高了旅游消费的便捷性,搜索引擎可以使旅游者足不出户获得旅游地的各种信息,旅游门户和各种团购网站可以让旅游者比价选择旅游产品,大幅度降低了旅游消费的时间成本和经济成本。


互联网还增强了旅游者与景区的互动性,在传统的景区营销中,旅游异地性的特点导致了旅游企业和旅游者之间的信息不对称,传播途径往往是单向的,即旅游景区发布信息、旅游者被动接收。互联网为旅游企业、旅游者的信息交汇互动搭建了平台,能使信息更透明,反馈更及时,有助于旅游行业的规范和健康发展。并且,在旅游地关注度上升到一定程度后,大量的信息聚合将形成特有的旅游地文化,有利于旅游地品牌的传播。


中小景区在旅游营销的过程中,一方面要利用好传统媒体,另一方面要利用好互联网平台,通过搜索引擎传播,即时通讯软件传播,微博、微信传播,网络论坛传播,数字地图传播,虚拟形象传播等,实现旅游营销媒介的立体化。


信息化时代,旅游消费者在消费之前往往会在网络上进行广泛的信息搜索,互联网已经成为了游客和游客之间沟通信息的主要途径。旅游口碑能提供有关旅游产品较为准确的信息,可以降低旅游消费中的风险,并有助于促进潜在游客做出消费决策。



2018年1月,国家旅游局办公室印发通知,确定2018年为“美丽中国—2018全域旅游年”,全域旅游作为国家倡导的一种新的旅游发展理念和模式,再次引起了政界、学界、业界的广泛关注,对我国旅游业发展产生重大而深远的影响。我国各省都在大力开展全域旅游示范区建设。

 

景区管理者要积极关注国家颁布的产业发展政策以及景区所在省市出台的相关旅游政策、规划,将自身的旅游发展积极融入全域旅游发展中去。这样,既能获得政府资金的支持和全域旅游带来的客源,也能享受到全域旅游示范区统一宣传带来的好处。



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